1. PRINCIPI GENERALI

1. Lo spettatore è il cliente del gestore della sala e di ogni altro luogo di spettacolo.

2. Il biglietto pagato dallo spettatore è un ricavo indispensabile per il gestore.

3. Il gestore deve fornire agli spettatori la massima quantità possibile di comunicazioni comprensibili anche al fine di garantire parità di trattamento a qualsiasi spettatore pagante.

4. Il gestore si impegna a prevenire i disservizi e comunque, qualora si verifichino, a correggerli rapidamente ed efficacemente.

5. Il gestore si avvale periodicamente di ricerche e indagini sulla soddisfazione e sui comportamenti degli spettatori.

6. Il gestore garantisce il rispetto delle normative sulla sicurezza e sulla salute degli spettatori, sui requisiti acustici delle sorgenti sonore, sull'adeguatezza degli alimenti distribuiti, sui diritti dei portatori di handicap.

7. Questa carta riguarda il rapporto tra gestori e spettatori nell'erogazione del servizio spettacolo, ma non i contenuti e la qualità artistica dello spettacolo stesso, che sono espressione dell'autonomia e della libertà del singolo produttore.

8. La Carta deve essere esposta in modo visibile e ne deve essere consegnata copia a qualunque spettatore ne faccia richiesta.
Il gestore che applica questa Carta ha il diritto a valersi del marchio 'AGIS - qualità'.

2. DIRITTI E DOVERI DELLO SPETTATORE

¨ Il gestore deve garantire chiarezza allo spettatore sui criteri delle tariffe adottate e sui posti esclusi dalla vendita.

¨ Le forme di vendita dei biglietti e degli abbonamenti devono essere comprensibili nelle differenziazioni e nelle facilitazioni.

¨ L'acquisto dei biglietti da parte dello spettatore deve essere il più possibile semplificato nelle notizie fornite, nei mezzi a disposizione, negli orari nonché agevolato, se possibile, nella diversificazione e moltiplicazione dei punti vendita.

¨ Lo spettatore può contribuire alla migliore gestione delle sale non soltanto rispondendo a indagini ma anche manifestando suggerimenti e reclami.

¨ Il nome del responsabile dell'accoglimento reclami, e il modo per prendervi contatto, devono essere segnalati con chiarezza.

¨ Il personale a contatto con il pubblico deve essere identificabile, preparato, cortese e informato puntualmente dei programmi, delle attività della sala e dei servizi disponibili.

¨ La sala deve essere pulita e adeguatamente attrezzata sul piano delle tecnologie, degli arredi e dei servizi aggiuntivi (informazioni telefoniche, materiali stampati, bagni, eventuali ristoro e guardaroba).

¨ Il gestore promuove ulteriori servizi, come segnalazioni sulle possibilità di posteggio e altre facilitazioni di accesso.

¨ Lo spettatore ha diritto al rimborso del biglietto qualora lo spettacolo sia annullato o rinviato o eventuali sostituzioni fondamentali, preventivamente comunicate, non siano da esso gradite. In questo ultimo caso il rimborso deve essere richiesto prima dello svolgimento dello spettacolo.

¨ Il gestore deve indicare chiaramente le procedure per il rimborso, nonché fino a quale momento dello spettacolo un'eventuale interruzione dia diritto alla restituzione del prezzo del biglietto.

¨ Lo spettatore è tenuto a stare nelle sedi di spettacolo praticando la puntualità, l'attenzione e la disponibilità verso istruzioni che lo coinvolgono nell'erogazione del servizio, nel rispetto degli altri spettatori ed esercitando con pacatezza i propri diritti.

¨ Il gestore si impegna a dare comunicazione dei reclami alle Delegazioni regionali AGIS. Il mancato accoglimento di reclami ritenuti giustificati dall'AGIS e più in generale il mancato rispetto di questa Carta comporta l'esclusione del gestore dal progetto 'AGIS - qualità'.

3. CONDIZIONI SPECIFICHE DELLA SALA

COMPETENZE DEL COMUNE

1. E' segnalato in modo ben visibile il responsabile del servizio reclami (es. cassiere, direttore di sala, maschera)

2. Il personale di sala, ben riconoscibile dallo spettatore tramite appositi accorgimenti identificativi (divise, targhette, ecc.), sarà preparato a fornire adeguate informazioni relative sia alla sala (es. disposizione dei posti) che allo spettacolo (es. durata, se ha intervallo, ecc.)

3. Le informazioni su parcheggi, servizi trasporti, ristoranti, esercizi commerciali, servizi vari saranno segnalate tramite appositi materiali informativi (cartelli, depliant, ecc.)

4. Viene messo a disposizione delle compagnie ospiti un punto vendita per programmi di sala, dischi, materiali sullo spettacolo.

COMPETENZE DELLA FONDAZIONE TOSCANA SPETTACOLO

1. La Fondazione Toscana Spettacolo assicurerà la predisposizione e la diffusione con periodicità costante in occasione degli spettacoli di materiale informativo e recensioni.

2. La Fondazione curerà lo scambio di informazioni fra i teatri del circuito e la diffusione in tutta la Toscana delle informazioni sulle attività di ciascun teatro.

3. La Fondazione promuoverà indagini fra gli utenti dei teatri per la verifica dei livelli di gradimento delle proposte culturali e dei servizi.

4. La Fondazione fornirà progettazione e assistenza per la realizzazione di brevi corsi di aggiornamento e qualificazione del personale impegnato nei rapporti con il pubblico.

Teatro